Ugovor o prodaji robe na daljinu

Ovaj dokument predstavlja opšte informacije i uslove koji se odnose na kupovinu robe na daljinu putem internet prodavnice Street Moto Shop D.O.O.

Kupovinom putem internet sajta, telefona, emaila ili drugog sredstva komunikacije na daljinu, Kupac potvrđuje da je pre zaključenja ugovora upoznat sa osnovnim informacijama o Prodavcu, robi, ceni, načinu plaćanja, isporuci, reklamacijama, pravu na odustanak od ugovora i drugim pravima i obavezama u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Podaci o Prodavcu

Naziv: Street Moto Shop D.O.O
Adresa: Miloša Obrenovića 59, Obrenovac
PIB: 114897870
Matični broj: 22087312
Email: [email protected]
Telefon: [uneti broj telefona]
Internet prodavnica: www.streetmotoshop.rs

U daljem tekstu: Prodavac.

Član 1. Predmet ugovora

Predmet ovog ugovora je prodaja robe na daljinu između Prodavca i Kupca.

Roba koja je predmet kupovine određuje se porudžbinom Kupca i može obuhvatati, između ostalog:

motocikle, skutere, ATV/quad vozila i drugu robu iz ponude Prodavca;
moto opremu, uključujući kacige, jakne, pantalone, rukavice, obuću i zaštitnu opremu;
rezervne delove, potrošni materijal, dodatnu opremu i pribor;
ATV dodatnu opremu, torbe, kutije, cerade, zaštitu i slične proizvode;
proizvode za održavanje, čišćenje i negu vozila.

Detalji o robi koja je predmet kupovine navode se u porudžbini, potvrdi porudžbine, računu, otpremnici ili drugom dokumentu koji prati kupovinu. Ti podaci mogu uključivati naziv proizvoda, proizvođača, model, veličinu, boju, šifru artikla, količinu, cenu, eventualni serijski broj i druge relevantne podatke.

Član 2. Obaveštenost Kupca

Kupac potvrđuje da je pre zaključenja ugovora bio upoznat sa:

osnovnim karakteristikama robe;
nazivom i podacima Prodavca;
prodajnom cenom, uključujući poreze;
eventualnim troškovima dostave;
načinima plaćanja;
načinom i rokom isporuke;
dostupnošću proizvoda;
pravom na reklamaciju;
pravima po osnovu saobraznosti robe ugovoru;
eventualnim uslovima garancije, ako je garancija izdata;
pravom na odustanak od ugovora kod kupovine na daljinu;
uslovima, rokovima i postupkom vraćanja robe;
mogućnošću vansudskog rešavanja potrošačkog spora;
kontakt podacima za pitanja, reklamacije i podršku.

Kupac je odgovoran da pre kupovine proveri da li odabrani proizvod odgovara njegovim potrebama, nameni, vozilu, veličini, modelu, godištu, tehničkim zahtevima ili drugim bitnim uslovima za pravilno korišćenje.

Prodavac može pomoći Kupcu savetom pre kupovine, ali je Kupac dužan da dostavi tačne i potpune podatke koji su potrebni za preporuku odgovarajućeg proizvoda.

Član 3. Cena i plaćanje

Cena robe iskazana je u dinarima Republike Srbije (RSD). PDV je uračunat u cenu, osim ako nije drugačije naznačeno.

Cena koja važi za Kupca jeste cena potvrđena u trenutku prihvatanja porudžbine od strane Prodavca, osim u slučaju očigledne tehničke greške u prikazu cene.

Kupac može platiti robu načinima plaćanja koji su dostupni i jasno naznačeni na sajtu ili potvrđeni od strane Prodavca, kao što su:

plaćanje pouzećem;
uplata na račun;
plaćanje platnom karticom, ukoliko je dostupno;
plaćanje u prodajnom objektu;
drugi dostupni načini plaćanja.

Prodavac zadržava pravo da za određene proizvode, vrednosti porudžbine ili posebne porudžbine zahteva avansnu uplatu ili da omogući samo određene načine plaćanja.

Član 4. Isporuka robe

Prodavac se obavezuje da Kupcu isporuči robu u skladu sa potvrđenom porudžbinom, dostupnošću proizvoda i dogovorenim načinom isporuke.

Isporuka se može izvršiti:

putem kurirske službe;
preuzimanjem u prodajnom objektu;
sopstvenom dostavom, ako je dostupna;
na drugi način dogovoren sa Kupcem.

Rok isporuke zavisi od dostupnosti robe, adrese isporuke, načina plaćanja, kurirske službe i eventualne dostupnosti proizvoda kod dobavljača.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Prodavac je dužan da robu isporuči najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora na daljinu, osim ako je sa Kupcem dogovoren drugi rok.

Kupac je dužan da prilikom prijema pošiljke pregleda spoljašnje stanje pakovanja. Ako je pakovanje vidno oštećeno, Kupac treba da o tome odmah obavesti kurirsku službu i Prodavca.

Ukoliko Kupac neopravdano odbije prijem uredno poslate robe, Prodavac zadržava pravo da od Kupca zahteva naknadu stvarnih troškova isporuke i vraćanja pošiljke, u meri dozvoljenoj zakonom.

Član 5. Saobraznost robe

Prodavac odgovara za saobraznost robe ugovoru u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

Roba je saobrazna ugovoru ako odgovara opisu, vrsti, količini, kvalitetu, funkcionalnosti i drugim karakteristikama koje su ugovorene ili koje se uobičajeno očekuju od robe iste vrste.

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, Kupac ima pravo da, nakon što obavesti Prodavca o nesaobraznosti, zahteva otklanjanje nesaobraznosti bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom.

Kupac ima pravo da bira da se nesaobraznost otkloni opravkom ili zamenom, osim ako je izabrani način nemoguć ili bi predstavljao nesrazmerno opterećenje za Prodavca.

Ako opravka ili zamena nisu moguće, nisu izvršene u primerenom roku, ne mogu se sprovesti bez značajnih nepogodnosti za Kupca ili predstavljaju nesrazmerno opterećenje za Prodavca, Kupac može zahtevati umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom.

Kupac ne može raskinuti ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku predviđenom zakonom, računajući od dana prelaska rizika na Kupca.

Kod polovne robe, ukoliko se takva roba prodaje, odgovornost za saobraznost može biti uređena u skladu sa zakonom i jasno naznačena Kupcu pre kupovine.

Član 6. Garancija

Za proizvode za koje proizvođač, uvoznik, distributer ili Prodavac izdaje posebnu garanciju, uslovi garancije navedeni su u garantnom listu, garantnoj izjavi, dokumentaciji proizvoda ili drugom odgovarajućem dokumentu.

Garancija ne isključuje niti umanjuje prava Kupca koja mu pripadaju po osnovu zakonske saobraznosti robe ugovoru.

Ako proizvod ima garanciju dužu od zakonom propisanog perioda odgovornosti za saobraznost, Kupac svoja prava nakon isteka zakonskog perioda ostvaruje u skladu sa uslovima garancije i kod davaoca garancije.

Član 7. Reklamacije

Kupac može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu nesaobraznosti robe ugovoru, garancije, pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka.

Reklamacija se može izjaviti:

elektronskim putem na email: [email protected];
telefonom na broj: [uneti broj telefona];
pisanim putem na adresu: Street Moto Shop D.O.O, Miloša Obrenovića 59, Obrenovac;
lično u prodajnom objektu Prodavca.

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti dokaz o kupovini, kao što je fiskalni račun, kopija računa, slip, potvrda porudžbine ili drugi odgovarajući dokaz.

Kupac treba da, kada je moguće, dostavi i:

opis nedostatka ili kvara;
fotografije ili video zapis nedostatka;
podatke o proizvodu;
broj porudžbine, ako postoji;
kontakt podatke za odgovor na reklamaciju.

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Kupcu na izjavljenu reklamaciju.

Odgovor na reklamaciju sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ukoliko se ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu Kupca i predlog načina i roka rešavanja reklamacije ukoliko je reklamacija prihvaćena.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 30 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 14 dana za robu koja nije tehnička roba, osim ako je zakonom drugačije propisano ili ako je sa Kupcem drugačije dogovoreno u skladu sa zakonom.

Ukoliko je za rešavanje reklamacije potrebna saglasnost Kupca na predloženi način rešavanja, rok za rešavanje reklamacije računa se u skladu sa važećim propisima.

Član 8. Predaja robe na reklamaciju ili servis

Kada je za proveru reklamacije potrebno dostaviti robu Prodavcu, Kupac je dužan da robu preda ili pošalje na način koji omogućava bezbedan transport.

Roba koja se šalje poštom ili kurirskom službom mora biti propisno zapakovana, kako ne bi došlo do oštećenja u transportu.

Prodavac ne odgovara za oštećenja robe nastala usled neadekvatnog pakovanja prilikom slanja robe od strane Kupca.

Kupac je dužan da uz proizvod dostavi dokaz o kupovini i opis nedostatka. Po mogućnosti, Kupac treba da dostavi i originalnu ambalažu, dokumentaciju, dodatke i svu opremu koja je isporučena uz proizvod, ako je to potrebno za proveru reklamacije.

Ako se pregledom utvrdi da proizvod nema nedostatak, da je nedostatak nastao krivicom Kupca, nepravilnim korišćenjem, neovlašćenim servisiranjem ili drugim razlogom za koji Prodavac ne odgovara, Prodavac može odbiti reklamaciju u skladu sa zakonom.

Ukoliko se, po dogovoru sa Kupcem, izvrši pregled ili servis koji nije pokriven reklamacijom, Prodavac može naplatiti troškove pregleda, servisa i transporta prema važećem cenovniku, uz prethodno obaveštenje Kupca.

Član 9. Slučajevi koji nisu pokriveni saobraznošću ili garancijom

Prava po osnovu saobraznosti ili garancije ne mogu se ostvariti ako je nedostatak nastao zbog:

nepravilnog korišćenja proizvoda;
korišćenja suprotno uputstvu proizvođača;
nepravilne montaže ili ugradnje od strane Kupca ili neovlašćenog lica;
neodgovarajućeg održavanja;
mehaničkog oštećenja nastalog krivicom Kupca ili trećeg lica;
pada, udara, lomljenja, habanja ili nepravilnog skladištenja;
korišćenja proizvoda za namenu za koju nije predviđen;
korišćenja neodgovarajućih delova, opreme ili potrošnog materijala;
neovlašćene popravke, prepravke ili modifikacije;
izlaganja proizvoda ekstremnim uslovima koji nisu predviđeni za normalnu upotrebu;
redovnog trošenja proizvoda usled korišćenja, kada se ne radi o nedostatku saobraznosti.

Kod moto opreme, odeće, obuće, kaciga, rukavica, zaštitne opreme i sličnih proizvoda, reklamacija se ne može prihvatiti za oštećenja nastala nepravilnim korišćenjem, padom, saobraćajnom nezgodom, nepravilnim održavanjem, pranjem suprotno deklaraciji, izlaganjem hemikalijama, toploti, vlazi ili drugim uslovima koji nisu predviđeni za proizvod.

Kod rezervnih delova i dodatne opreme, Kupac je dužan da pre kupovine proveri kompatibilnost sa vozilom. Prodavac ne odgovara za pogrešan izbor proizvoda ukoliko je Kupac dostavio netačne ili nepotpune podatke o vozilu, modelu, godištu, verziji ili potrebnom delu.

Član 10. Pravo na odustanak od ugovora

Kupac koji ima svojstvo potrošača i kupuje robu na daljinu ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu Kupca ili trećeg lica koje je odredio Kupac, a koje nije prevoznik.

Ako je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada poslednji proizvod dospe u državinu Kupca ili trećeg lica koje je Kupac odredio.

Kupac ostvaruje pravo na odustanak slanjem obrasca za odustanak od ugovora ili druge nedvosmislene izjave kojom obaveštava Prodavca da odustaje od ugovora.

Izjava o odustanku može se poslati na:

Email: [email protected]
Adresa: Street Moto Shop D.O.O, Miloša Obrenovića 59, Obrenovac

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata pre isteka roka od 14 dana.

Član 11. Posledice odustanka od ugovora

U slučaju zakonitog odustanka od ugovora, Prodavac je dužan da Kupcu bez odlaganja vrati primljeni iznos, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio izjavu o odustanku.

Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Kupac je dužan da robu vrati Prodavcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Kupac snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako je Prodavac drugačije naveo ili ako je drugačije propisano zakonom.

Kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Roba se vraća neoštećena, kompletna, sa pripadajućom dokumentacijom, opremom, deklaracijama i, po mogućnosti, u originalnoj ambalaži.

Član 12. Izuzeci od prava na odustanak

Kupac nema pravo da odustane od ugovora u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

To se, između ostalog, može odnositi na:

robu izrađenu prema posebnim zahtevima Kupca ili jasno personalizovanu robu;
robu koja se zbog svoje prirode ne može vratiti ili se može brzo pokvariti;
zapečaćenu robu koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke;
robu koja se nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo meša sa drugom robom;
druge slučajeve predviđene zakonom.

Kod pojedinih proizvoda iz asortimana moto opreme i zaštitne opreme, pravo na odustanak može biti ograničeno ako se radi o robi koja je otpečaćena ili korišćena na način koji utiče na higijensku ispravnost, bezbednost, kompletnost ili tržišnu vrednost proizvoda, u skladu sa zakonom.

Član 13. Stanje vraćene robe

Kupac je dužan da proizvod koji vraća zapakuje na odgovarajući način kako bi se sprečilo oštećenje u transportu.

Ukoliko se proizvod vrati oštećen, nepotpun, bez prateće opreme ili sa tragovima korišćenja koji prevazilaze proveru prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda, Prodavac može umanjiti iznos povraćaja u skladu sa umanjenjem vrednosti robe.

Kod kaciga, odeće, obuće, rukavica i druge opreme, Kupac treba da robu isprobava pažljivo, u čistim uslovima i bez uklanjanja deklaracija, etiketa ili zaštitnih elemenata, osim u meri koja je neophodna za proveru veličine i osnovnih karakteristika.

Član 14. Posebne porudžbine

Za proizvode koji se naručuju posebno za Kupca, koji nisu deo redovnog lagera, koji se naručuju po specifičnoj veličini, boji, modelu, konfiguraciji ili drugom zahtevu Kupca, Prodavac može zahtevati avansnu uplatu.

Ukoliko se radi o robi izrađenoj ili nabavljenoj prema posebnim zahtevima Kupca, pravo na odustanak od ugovora može biti isključeno u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Prodavac će Kupca pre potvrde takve porudžbine obavestiti o uslovima, roku nabavke, mogućnosti odustanka i eventualnom avansu.

Član 15. Kompatibilnost delova i dodatne opreme

Kod kupovine rezervnih delova, dodatne opreme, nosača, kofera, cerada, štitnika, električne opreme, potrošnog materijala i sličnih proizvoda, Kupac je dužan da proveri kompatibilnost proizvoda sa vozilom.

Kupac treba da Prodavcu dostavi tačne podatke kao što su marka, model, godište, verzija, zapremina, oznaka motora, broj šasije ili drugi podatak potreban za proveru kompatibilnosti.

Prodavac ne odgovara za neodgovarajući izbor proizvoda ako je Kupac dostavio netačne, nepotpune ili neproverene podatke.

Ukoliko Prodavac potvrdi kompatibilnost na osnovu podataka koje je Kupac dostavio, ta potvrda važi samo za dostavljene podatke.

Član 16. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Kupac koji ima svojstvo potrošača ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom.

Prodavac će učestvovati u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora kada je to propisano zakonom.

Član 17. Zaštita podataka o ličnosti

Prodavac obrađuje podatke o ličnosti Kupca u skladu sa važećim propisima i Politikom privatnosti objavljenom na internet sajtu.

Podaci se obrađuju radi obrade porudžbine, naplate, isporuke, reklamacija, povraćaja robe, komunikacije sa Kupcem, ispunjenja zakonskih obaveza i drugih zakonitih svrha.